Недвижимость - это одна из немногих отраслей, в которой клиенту необходимо инвестировать значительные средства как в свое время, так и в свои деньги. Этого просто не может быть, если риэлторская фирма не заслужит доверие клиента исключительным обслуживанием клиентов. Клиенты ожидают обработки белых перчаток до, во время и после завершения сделки с недвижимостью. При этом удовлетворение клиентов при оказании образцовых риэлторских услуг является тонким балансом. Чтобы добиться успеха в бизнесе, требуется внимательное обслуживание клиентов от специального агента, поддерживаемого передовыми технологиями и своевременными мероприятиями.

Пропущенные соединения: проигрывание тега телефона с клиентами

 

Клиенты в сфере недвижимости ожидают, что обслуживание, как минимум, будет функционировать со скоростью современных технологий. Более быстрое обслуживание требует адаптации новейших технологий, которые ликвидируют разрыв в коммуникации между клиентами и агентами. Например, традиционно службы поддержки клиентов недвижимости сильно зависят от телефонных звонков. Агент по недвижимости должен быстро отвечать на телефонные звонки, обслуживать запросы и следить за встречами. В то время как агент занят одним клиентом, он может проигнорировать других, которые ждут ответа от него - это тоже по телефону! Скорее всего, если клиент не получит от них ответа в течение разумного периода времени, он передаст свой бизнес конкурирующему агенту по недвижимости. С точки зрения обслуживания клиентов недостаточно полагаться только на телефонные звонки или электронную почту. Использование современных методов обслуживания клиентов, таких как размещение службы поддержки в реальном времени на веб-сайте фирмы или включение функции обмена текстовыми сообщениями для клиентов недвижимости на ходу, просто имеет смысл для бизнеса!

«Я буду рядом с тобой»: потеря связи с клиентами онлайн консультантом для сайта

 

Покупка дома является важным решением, поэтому часть коммуникационной стратегии риэлторской компании заключается в том, чтобы быть легко доступной для их клиентов. Компании по недвижимости могут точно настроить свой существующий опыт работы с клиентами, став учебным ресурсом для своих клиентов. Этот подход включает в себя создание веб-сайта на основе услуг, который оперативно решает часто задаваемые вопросы с помощью службы чата в реальном времени или с помощью функций обмена текстовыми сообщениями.

Даже если человек не думает о покупке дома или немедленной сдаче в аренду офиса, он может найти ценность в ваших блогах и отметить те услуги, которые предлагает ваша фирма. Ваша стратегия цифрового маркетинга должна быть разнообразной, выходящей за рамки веб-сайта фирмы, чтобы она могла взаимодействовать с потенциальными клиентами на других цифровых каналах и платформах социальных сетей. Идея состоит в том чат боты для бизнеса, чтобы шаг за шагом провести покупателя через процесс покупки или аренды и сделать его знакомым и удобным для себя. Убедитесь, что вы слушаете своих клиентов и обращаете внимание на их потребности.

Cream of the Crop: обеспечение превосходства при победе над конкурентами

 

Еще одна проблема, с которой сталкиваются риэлторские компании, заключается в том, чтобы выделиться на жестком рынке. В сфере услуг, основанной на услугах, клиент может потерять клиента в течение нескольких минут из-за конкурента с более коротким временем отклика и лучшей философией обслуживания клиентов.

Чтобы преуспеть, идите на ступень выше, чем другие, или рискуйте быть замененным более опытной, ориентированной на клиента фирмой по недвижимости. Инвестируйте в своих клиентов на долгосрочную перспективу, поддерживая связь по обычной и электронной почте в праздничные дни и на других крупных мероприятиях. Эта стратегия, основанная на поздравлениях, не только увеличивает доброжелательность, но и служит тонким напоминанием о том, что ваша фирма доступна, если они или ее друг нуждаются в ее услугах.

Персонализированное обслуживание до, во время и после сделок с недвижимостью является ключом к обеспечению лояльности клиентов. Быть легкодоступным для клиентов, используя новейшие технологии и оставаясь на шаг впереди в обслуживании клиентов - все это составляет многообещающую стратегию для ориентированных на клиента фирм по недвижимости.

This website was created for free with Own-Free-Website.com. Would you also like to have your own website?
Sign up for free